售后服务工作总结（一）：
售后服务是产品售出后的一种服务，涉及公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的质量直接关系到公司的形象和根本利益。它还间接影响销售业绩。我从事售后服务已有几年了。总结了售后服务中存在的问题：如何更好地实现售后服务-->现场问题（客户反馈）->生产管理、安排-->产品性能和综合实力的提升。我将从以下几个方面进行讨论：
I.售后初期
1交付：我们的产品售出后，我们一定会派人到现场进行安装服务，这项看似简单的工作有其重要性。根据客户的需要，我们通常提前将货物送到施工现场。此时，一些人员也随同货物前往。服务人员提货时，一定要确认联系人和联系方式，并提前半天与客户联系，商讨如何收货，以便提前安排。确保客户在此期间进行时间调整，因为时间对每个人都非常宝贵，其他安排可能会中途进行。因此，在与客户沟通时，您可以减少时间。例如，如果您可以在下午到达，您可以说：
&ldquo；没有意外，您可以在正常晚上之前到达&Rdquo
&ldquo；我会尽快与您联系&Rdquo
&ldquo；我不熟悉那里的情况。你能接我吗&rdquo
如果对方很忙或不熟悉这个地方，不能接你，你不必担心。你可以详细询问地址。如果距离较长，安装调试后可向另一方收取费用。但不要与顾客争论。
2. 现场安装
货物到达施工现场后，必须进行安装。如果施工期很紧，必须根据客户的要求在夜间安装。这时，你应该得到对方的帮助。您可以协调施工现场负责人，安排司机或外来务工人员帮助更好更快地完成任务。当然，这也取决于你自己的情况。如果你感到不舒服，你可以试着安排其他人来完成。在这段时间里，你可以与负责人沟通，为家加油。让客户参与并让另一方知道如何安装。不要一句话也不说就自己做事！当然，你说了之后，他没有安排。那是另一回事。在另一种情况下，当货物到达施工现场时，工期可能并不紧张。如果您不提出安装时间，客户可能会忘记或不安排安装。此时，您应主动提出：；我们出来服务。一个是由公司安排的。如果有规章制度，您必须尽快安装和调试。当我们到达施工现场时，我们也会听取客户的安排，所以当您需要货物时，我们会立即前来服务。你认为我们什么时候可以尽快安排这件事，或者我们可以做更好的安排！因为现在每个人都很忙&Rdquo
II。中期售后服务
3。安装调试
安装完毕后，应对仪器设备进行调试。确保仪器工作正常，设备安装正常。会有一些问题需要我们去解决。
3.1仪器问题
仪器调试后发现参数不稳定。此时，有必要检查一个或两个或整个道路是否有任何影响。如果你自己解决不了，你应该及时给领导打电话。不要把不好的产品给用户。即使有点小问题，也要解决！以免留下不必要的信息&ldquo；隐患。
3.2设备问题
在设备安装过程中，我们经常会遇到安装不匹配的问题。有时是省内产品的缺陷，有时是我们加工过程留下的“伏笔”。当我去工地服务时，我遇到了这样一种情况：标准件螺钉的齿长不同，导致与另一个标准件一起囚禁时螺钉不紧。对客户的影响可想而知！因此，在出现问题时，售后服务人员不仅要解决问题，还要及时反映问题。当生产管理层了解到这种情况时，应及时进行调整，找出原因，并在出厂前增加对产品的检测！确保产品中不会出现类似情况！
自从我在XX开始服务以来，仍然存在一些加工问题，因此在生产管理方面存在漏洞。生产管理对企业来说尤为重要。如果管理不到位，产品就会有缺陷。如果产品有缺陷，将直接关系到用户对产品使用的评价和产品的市场份额！就像评价一个人，当每个人的水平都不一样时，我们重视一个人的素质！一个人的素质直接影响到公司的形象。
4. 设备使用
仪器安装完毕后，进行调试使用。在使用前，必须尽可能与用户沟通，说明施工过程中可能遇到的一些问题以及如何处理！仪器在使用过程中要注意影响现场的因素，谁、什么、设备是相互继承的，一定要有条不紊。
5. 将设备完好地移交给用户，以便用户对产品有足够的了解，并要求对方在检验单上签字！离开司机的电话，必要时与司机交流感情！不知道该怎么跟司机商量！至少让司机感觉到我们的产品是好的和经济的。选择我们的产品是正确的！
适当时，致电用户询问仪器的使用情况！及时解释并答复问题。当你无法做出决定时，与你的领导讨论如何更好地处理这个问题！
三、售后结论
对于售后服务工作，我想在这里做一个总结：售后服务是一项非常重要的工作，是销售的重要延续。如果做得好，可以增加销售机会。如果你做得不好，你可以摧毁一个网络。
因此，要从事售后服务，首先必须了解行业的各个方面。我们的售后服务是一项启动工作。一方面，我们应该接触最底层，另一方面，我们也应该接触中层甚至高层。我们的服务身份不会改变，但我们需要从不同的角度和形象相互沟通！
售后服务总结（二）：
我进入XX公司已经三年了。我一直从事现场售后技术服务。我见证了公司的发展壮大和制度的完善。我有一种真诚的自豪感。经过三年的工作经验，我积累了一些售后服务方面的知识和经验。现在我与我的同事分享如下。
一、树立整体观念，做好本职工作
无论从事什么工作，树立整体意识都是首要问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务的总体情况是；树立企业形象，最大限度地提高客户对公司产品的满意度和忠诚度“最大限度地保护客户利益是提高我们产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务。同时，为了及时反馈产品从交付到使用的不利条件，以便及时改进，使产品更好地满足客户的要求。”t现场使用要求。
II。精通专业技能，勤于现场观察
随着钢铁工业的不断发展，耐火材料也应满足新工艺条件下的使用要求。作为技术服务人员，勤于观察，独立思考，加强与现场技术人员的沟通，对于不断掌握耐火材料在新环境下的应用知识非常重要。能否做好产品的质量研究，不仅是衡量技术人员专业水平的尺度，也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。
第三，善于沟通胜过协助和协调
现场技术服务人员。他们不仅要有很强的专业技术知识，还要有很好的沟通潜力。产品经常会出现问题