17年后，我们收获了很多：
在赛场上驰骋，我们有信心，
一点一点展示我们的日常工作，
同时，向优秀的人学习，
让我们在工作中成长
，
认真仔细地解释&ldquo；严谨就是爱；，
得到了客户的认可和赞扬
也为公司的业绩工作到深夜
看到自己的任务完成时哭了起来
当然，当他受到不公平待遇时，他也遭受了不公正和不满。
但是擦去眼泪后，
我们的客服人员仍然默默地承担着监督的责任。尽管
2017年离我们很远，
我们回复
我们认为
是2018年的！
我们可以做得更好，
服务更多客户，
让更多客户满意。
以客户为中心不仅是一汽-大众的转型，也是经销商越来越关注的理念。消费行为的改变和消费意识的提高促使我们在第一线与“困难”客户打交道。我觉得客户服务不难，这是我们的服务理念，不是时代发展的要求。
作为服务客户的桥头堡，我们的客户服务承担着巨大的责任和压力，可以发挥无限的作用。可能有很多姐妹在谈论公司或团队目前存在的问题，但我想说的是，古代有愚公移山，现在我们一点一点地采取行动。不等待死亡是我们的正确态度。潜力范围内的变化是我们应有的行为。
2017年，许多公司利用互联网工具开展各种形式的服务活动，这就是一个很好的证明。确实有好的和坏的事情要做，但总比不做要好得多。2018年的客户服务，如何提升客户服务水平，提升业务执行水平，创造利润水平？
我想谈一谈我的一些认识，希望能给大家一些参考，为玉石
的吸引起到一定的作用，密切遵循厂家的政策，做好监督落实工作，在目前的经销商制度下努力实现
返利最大化，客户服务的很多工作就是贯彻一汽大众的标准。
一汽大众2018年重新实施运营评估，运营评估与资金挂钩。其必然结果是客户服务部门在日常工作中监督和实施。当然，满意度和神秘访客等其他传统模块一直是客户服务的传统工作项目。
我想强调的是，客服应该准确了解考核指标，制定相应的单店标准，因地制宜地调整措施。要做到这一点，许多客户服务工作都可以被认为是优秀的，可以胜任。
创新客户服务新模式
以用户为中心已成为服务业的共识。
对于我们的客户服务系统，除了日常监督其他部门的工作外，我们还必须考虑我们的客户服务部门能够为客户带来什么价值。
让我谈谈我的一些看法：
a.微信客户服务的服务内涵得到了拓展&mdash&mdash有一个客户服务部负责开展微信服务。我们必须找到方法来进行日常服务，如预约维护、在线咨询和服务品牌宣传。是否还有其他方式可以玩，例如微信营销活动或策略，（能够开展固定的服务节活动）
B.客户休息区&mdash&mdash客户休息区是售后客户感受服务最直接的地方。我们必须找到与客户沟通的方法。例如，带来多种服务材料，简单地说高端服务，学习高端品牌，带来精致点心和附加服务，每季度改变客人休息室布局，增加新鲜度，打破中庸布局，建立独立宣传，请记住，将贵宾室设为广告区
C客户服务人员和售后服务专家的预先定位安排在“准备出售”的后面，以便在现场咨询客户的服务感受。如果可能的话，他们可以考虑每月少于1000台的现场满意度调查。
客户经理制度
作为2018年的一项关键战略，我将谈谈我对客户经理制度的理解以及将要开展的工作。
客户经理制度是指其他行业的一些成功案例，即客户的索赔。在我们的日常工作中，我们会发现许多客户的需求和服务都与服务顾问有关，服务顾问无需通过客户服务部门就可以寻求有关车辆的所有帮助。在此基础上，我们决定实行客户经理制，使公司与客户真正达成信任关系。
具体方式为：
1销售顾问-客户-客户服务专员-服务顾问，前期配置相应人员安排，在交车过程中实现销售前端与售后端口的无缝连接
2，电话回访时，将服务顾问介绍给客户，将相应的客户名单下发给服务顾问，让服务顾问跟踪做保养提醒或车况咨询，客服监督
3建立指标体系，如销售顾问客户的首保退货率和服务顾问的客户持续率，并纳入绩效考核体系
4当客户成为基础客户时，我们必须让客户添加公司的微信，从而实现日常生活的点滴维护。客户服务部原有的服务项目可以迁移（如年检提醒、生日护理、汽车提醒、维修提醒等）
客户服务营销活动
服务营销活动。许多客服姐妹说他们没有想法和想法。
事实上，这并不难。作为客户数据的最大管理者，学习分析客户消费行为数据是一项基本技能。通过良好的分析，可以找到DMS系统中的数据。目前，一汽大众也做了一些相应的培训。
最有力的证据是昆明某客户服务公司的客户服务总监通过数据发现刹车片客户消费较少，所以我们可以通过售后进行刹车片营销。这种营销可以提高进货数量和售后产值。我想很多售后服务总监都会非常高兴，我们自身的价值也会得到彰显。事实上，在过去的18年里，它也可以作为我们客户服务的重点，主动向优秀的人学习。