服务礼仪培训经历（一）：
礼仪是人类为了维持正常的社会生活而要求人们遵守的最低道德规范。它是人们在长期的共同生活和相互交流中逐渐形成的，并由风俗习惯和传统所固定。对一个人来说，礼仪是一个人思想道德水平、文化修养和交际能力的外在表现。对于一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌、道德风尚和生活习惯的反映。高速收费站作为一个服务窗口单元，受到广大司机和乘客的监督，因此如何做好收费站的礼遇工作就显得尤为重要。
为提高我站整体礼貌礼仪水平，2017年4月19日，我站特邀收费部门孙婷同志对我站所有收费人员进行礼貌礼仪培训。
早上，天空下着毛毛雨，但原本应该推迟的礼貌礼仪培训如期进行。9时30分，孙挺同志到达训练场。我们所有的员工都欢迎她。此后，训练在上午和下午有序进行。
早上，主要有三种坐姿：在入口处等待、欢迎、停车、送卡和问候；在出口等待、欢迎、停车、接卡、收款、找零和送发票、送车和问候。中午，主要是站姿、蹲姿、点头致意、走路姿势等，贯穿始终的是精神面貌、微笑、八齿微笑、发自内心的微笑。
我生来就爱笑，但我害怕在正式场合笑，因为我的牙齿不太干净。当孙婷老师开始教我们微笑时，我不敢笑，但嘴角微微隆起。她走过来，她告诉我，如果她能笑得更多，她的眼睛应该微笑，她应该发自内心地微笑。我觉得有点尴尬。我想打架和笑。我不会老的。所以他的嘴角又翘了起来，比刚才好了一点。但我总觉得我不是发自内心的笑。想了想，我的思绪飘荡了一会儿。我记得小侄子和侄女做鬼脸时的样子。现在我微笑着，发自内心地微笑着。我不担心我的牙齿是好看还是难看。我想知道一个笑容灿烂的女人会更优雅。所以我微笑着打招呼，微笑着做手势，微笑着走路，微笑着学习所有的礼仪。同时，我也得到了孙婷老师的高度赞扬。
事实上，有时我们担心得太多，甚至忘记了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的是让司机和乘客愉快地旅行，满意地返回。正因为如此，我们应该更好地向司机和乘客展示我们的手势、问候和微笑，让标准的礼貌和礼仪在司机和乘客心中生根发芽。
简而言之，一天的训练让我感觉很好，收获很多。在今后的工作中，我会多加练习，努力把每一个细节都做到到位。
服务礼仪培训经验（二）：
读了金正坤教授的《服务礼仪》之后，我感触颇深。我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务业从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为准则。服务人员通过言语、行为和行为对服务对象表示尊重和友谊，这是一种行为准则和实践。礼貌可以赢得陌生人的友好、朋友的关心、同事的尊重和患者的满意。让我们从服务礼仪的两个方面谈谈自己的一些体会。
在我们医院的日常工作中，服务应该继续进行。如果服务好，就会事半功倍。金教授"；礼貌的服务。如何对待他人，我们应该&lsquo；招待客人三次&rdquo&mdash&mdash；欢迎、回答并送行。敬名、敬语、礼貌语在礼貌服务中非常重要，在临床工作服务中也非常有效。为了提供热情的服务，必须以真诚、全心全意、善意和内外一致的态度提供服务。要有热情，也就是说“热情”；眼睛、嘴巴、身体和思想。这"；四到",；对于中风偏瘫患者的运动治疗训练非常重要。看病时，应集中注意观察患者的口腔，向患者发出指令，引导患者的身体，辅助患者的肢体或引导患者正确移动，并有自然的表情和表情。我们的心和嘴应始终与患者互动，以刺激患者恢复信心和独立运动。这样，我们的眼、口、身、心是一致的、统一的，说明我们认真负责，康复效果明显，患者满意。如果训练过程中眼、口、身、心不一致，如眼睛不看患者或环顾四周，低头或说话含糊不清，训练技巧或指导不正确，注意力不集中，心、口不一致，心不在焉。患者非常反感，表现为工作粗心负责、敷衍了事、跑腿、康复效果不明显、患者不满。
在我们的生活和工作中，礼仪通常反映尊重。我院的文化建设是“尊重、关怀、责任、奉献”，尊重第一。我认为尊重分为自尊和尊重他。事实上，人是平等的。我们应该同时尊重自己和他人。尊重上级是天职,尊重下级是美德,尊重病人是常识,尊重同事是义务,尊重每一个人是教育。尊重他人，必须注意方法和原则，善于表达对他人的尊重和友谊，被他人理解，形成互动，否则好心得不到回报，造成不必要的误解。这就像金教授的三个原则。首先，相互理解。第二，相互欣赏和珍惜。第三，互相表扬。我们在工作中经常与偏瘫患者打交道。他们有很大的精神压力和情绪不稳定。有些患者有认知障碍。他们经常感到自卑。我们必须尊重他们，像对待亲人一样对待他们。他们工作认真负责，不怕脏，不怕疲劳。他们在训练中有毅力、信心、不知疲倦和反复指导。使他们能够尽快康复,重返家庭和社会。
自尊包括以下几个方面：
尊重你的事业，热爱自己的工作。金正坤教授说:"；道听途说和道家学说层出不穷，技术也很专业化；只有热爱自己的工作，才能激发自己的潜能和创造力，实现人生的价值。如果你在工作中无精打采，对自己的工作不满意，抱怨别人，坚持每天出家
一个尊重自己的单位，你怎么能创造价值和提升自己呢。一个人的工作单位是他的背景和支持。如果你不尊重你的单位，你就没有认识到你存在的基础，也就是说，你不尊重自己。尊重你的职业，不要破坏你的职业，鄙视你的职业。在加强业务学习、提高专业技术水平的同时，我们在工作中认真对待，严格按照专业技术操作规范操作，赢得患者的信任。
总之，我认为一个人优雅的外表、完美的语言艺术和良好的个人形象，展现他的气质和修养，赢得尊重，是他一生和事业成功的基础。因此，学会尊重和容忍他人。同时，我们必须时刻注意自己的说话方式和外表，以乐观进取的形象迎接生活的每一天。这样，我们就能在和谐的社会氛围中实现我们的人生价值！
服务礼仪培训经验（三）：
伟大的中国，有着5000年的文明历史，素有礼仪之国的美誉。我国历来重视礼仪教育，周礼自春秋时期周代就出现了，大圣人孔子是一位礼仪大师。进入封建社会后，礼仪仍然非常重要。中央行政机关有六个部门：官员、家庭、仪式、士兵、惩罚和工业，其中一个是礼仪部。在现代社会，在当今市场经济条件下，随着经济的快速发展，商业往来越来越频繁。职场礼仪在商务活动和对外交往中尤为重要，因此我们必须掌握必要的职场礼仪。
2018年11月2日，学校邀请专业礼仪教师为我们讲授职场礼仪