服务整改报告（一）：
我镇便民服务中心自2014年6月成立以来，在乡镇党委、政府的领导下，在县行政服务中心的指导下，我们坚持“便民、规范、高效、诚信”的服务理念，不断提升便民服务水平，取得了良好的效果和效果。然而，在服务中心的运作过程和工作探索中，也发现了很多问题。与群众要求相比,还有差距。根据上级领导和部门对我市乡镇便民服务中心的检查意见和县2014年《乡镇便民服务中心建设考核办法》的相关要求，结合群众路线教育实践，我镇服务中心认真查找自身存在的问题，提出以下整改措施：
i.存在的问题
1运行机制。内部管理有待进一步加强，制度落实有待进一步落实，标准化服务有待进一步完善，窗口岗位衔接有待进一步加强。乡镇工作人员很少，中心工作人员通常负责多项任务。他们不仅忙于窗口工作，还忙于车站业务、现场调查、冲突解决等工作，还忙于乡镇中心工作。窗口工作人员的任务是在两端工作，工作是在两侧运行，而不理顺窗口之间以及窗口与营业站之间的工作连接。
2. 责任感。一些窗口工作人员工作标准低，混日子，处理事情。有时他们上班迟到，早退。他们上班、聊天、大笑，工作效率不高。虽然部分部门已入驻服务中心，但仍习惯于旧的运作方式，或不愿放弃
部门的利益，或为自身方便而工作，导致工作时间过长，工作效率低下。
3. 工作作风。个别员工服务观念不强，对中心服务规范的遵守不够认真，存在服务态度差、拖拉、效率低等现象，主动热情服务不够。
4. 能力和素质。部分岗位人员业务水平不高，解决问题、服务基层能力不强。
II。整改意见
1。整合有效资源，完善服务体系。
加强组织领导，提高思想认识，克服服务中心“临时”和“装修”的误区，强化功能，提高效率和凝聚力，进一步整合各部门资源，完善中心服务项目，完善中心服务体系。在服务指导思想上,要根据乡镇站的职能和农村群众的实际需要,在行政服务的基础上,突出政策服务,事务服务,技术服务,信息服务和咨询服务,，以增强中央服务的针对性和实效性。
2. 改进工作方法和服务水平。
以“方便、规范、高效、诚信”为核心，延伸服务触角，创新服务手段，完善分类处理服务，为群众提供全方位、零距离、一站式服务。
延伸服务触角。在完善乡镇便民服务中心的基础上，规范村级便民服务机构建设，强化乡镇便民服务链条，确保全天候为群众服务。
创新服务手段。在
便利服务中心有固定岗位和人员，定期上班的基础上，开展电话服务、预约服务、上门服务、代理服务等多种服务模式。无论是否驻扎在中心的服务项目中，无论是否值班，人们在上班时都能提供高质量的服务。
改进分类服务。对中心权限内的项目，只要符合要求，当天即可审批的，实行直接办理制度，做到即时、现场办理。对于不能当场办理，需要当场公告、演示或调查的申请，由窗口工作人员直接负责并执行承诺办理制度。需要两个或两个以上部门联合审批的项目，只要材料齐全，实行联合办公、平行审批制度。对于政策性、法律性较强的事项，在规定时间内一时无法解决或回答不清的，由中心提供受理服务，并负责联系协调。对需要报上级审批的项目，实行全程代理制度，对不符合条件且未在规定时间内审批的项目，实行负面报告制度，验收窗口应在现场口头或书面告知不批准的原因，并负责解释。
3. 加强制度建设，完善服务机制。
进一步建立健全各项工作制度，通过制度规范员工服务行为，通过制度强化窗口便捷服务意识，使服务中心形成行为规范、运行协调、公开透明的长效服务机制，通过改进系统，实现完整性和效率。
首先，建立服务披露制度。服务项目、程序、申请材料、承诺期限、投诉方式通过服务指南、说明、热线等形式向社会公开，方便群众工作，了解社会监督。
第二，建立便捷的服务体系。完善岗位责任制、服务承诺制、首次查询责任制、一次性通知制、限时结算制、故障责任追究制等制度，简化
办理手续，缩短办理周期，提高办理效率。特别是，应加强一次性通知制度。窗口工作人员在了解群众咨询服务时,对应当做的事,应当注意的事项,必须以口头或书面一次完整,明确地告知。
第三，加强教育，严格执行各项规章制度。认真组织学习有关法律法规和各项规章制度。始终把制定措施和制度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整顿的全过程,严格日常管理,进一步增强遵纪守纪意识,努力营造人人讲责任的浓厚氛围,，遵纪守法，处处讲求效率，工作、创业、服务人民。
四是加强监督检查，加大奖惩力度。采取多种形式，对便利服务中心员工的思想状态、氛围状态、心理状态、工作状态进行不定期监督和突击检查。对监督和突击检查中发现的问题，采取跟踪问责、记录、定期通报等措施。工作人员不正确、严重履行职责，行为不检或者不作为，经调查属实的，依照有关法律、法规和规章的规定，视情节轻重，给予组织处理或者纪律处分。通过规范管理,严格执行工作纪律,把各种问题和错误倾向消灭在萌芽状态,真正做到制度管人,制度制约人,制度引导干部职工,牢固树立全心全意为人民服务的思想,，以优良的作风推动各项工作的开展，树立便民服务中心的良好形象。
服务整改报告（二）：
根据XX市人民政府关于《瑞丽市政府机关窗口服务监管整改实施报告》的通知精神，我局对存在的问题进行了整改，现将我局整改工作汇报如下：
一、加强领导，落实责任和任务
我局领导高度重视政府机构窗口服务监管中存在的问题。为确保问题得到解决，成立了以厅长为组长、副厅长为副组长、驻厅相关单位和相关单位为成员的工作领导小组