业务工作总结（一）：
我从20XX年开始从事销售工作。三年来，在工厂业务领导的领导和帮助下，在部门员工的全力协助下，我立足本职工作，恪尽职守，勤奋工作，无怨无悔。截至XX、XX、XX，XX的销售额为145225元，完成年度销售任务的38%，货款返还率为52%，销售单价较上年下降13%，销售货款返还率较上年同期分别下降55%和32%。三年来销售的经验和感受总结如下：
一、认真履行岗位职责，认真做好本职工作
。作为一名销售员，我的岗位职责是：
1。千方百计完成区域销售任务，及时催收货款
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2努力满足《销售管理办法》
3的各项要求。负责严格执行
4产品的出库程序。开拓进取，广泛收集市场信息，及时整理并向领导汇报
5。严格遵守厂规、厂纪和各项规章制度
6具有高度的敬业精神和高度的责任心
7。完成领导交办的其他工作。
工作职责是员工的工作要求，是衡量员工工作质量的标准。我自从事商务工作以来，一直以工作责任为行动标准，从工作点滴做起，严格按照责任条款要求自己的行为。近年来，在业务工作中，我可以先从产品知识入手，同时了解技术知识，仔细分析市场信息，及时制定营销计划。其次，我经常与其他地区的销售人员进行沟通，分析市场情况、存在的问题和应对方案，共同改进。在日常工作中，接到领导布置的任务后，在保证工作质量的前提下，开拓进取，按时完成任务。
总之，经过几年的实践证明，作为一名销售人员，业务技能和业绩非常重要，是衡量销售人员得失的标准。今年，由于陕北电网系统检查验收，农村电力系统资金不到位，加之自身业务知识缺乏，业务技能低下，市场变化迅速，导致项目停建，业绩不佳。
II。明确任务，主动出击，力争保质保量按时完成工作
。在工作中，我始终明白，只有上下级之间的关系，对内部工作和外部工作一视同仁。对于领导安排的工作，我不能粗心大意。在理解任务时，一方面我有进取心，理解领导的意图和要达到的标准和要求，争取在规定的时限内提前完成。另一方面，我们应该进行积极的研究，补充和改进。
例如：
1。今年9月，由于承租人暂停租赁协议并关闭，蒲城分公司在工厂内累积了约80吨二氧化硅和20吨重晶石，承租人已离开。为了安全研究，领导指示将储存在分公司的材料尽快运回。接到任务后，他在当天中午联系该车并协商运价，第二天，他跟随该车到蒲城分公司，按原计划分两次运输三辆车。在装载过程中，由于估计重量不准确，三辆车装载后还剩下约10吨。在及时向领导汇报并征得同意后，他在当地雇佣了两辆三轮车，以相同的运价在当天将剩余材料运回，这不仅节省了时间，而且降低了成本。
2. 今年8月下旬，我到陕北出差，恰逢神东电力多产业有限公司物资招标，此次招标涉及到未来物资采购，意义重大。了解详细情况后，及时向领导汇报，并尽快发送相关资料。我知道这次招标对我们工厂和我自己都非常重要，因为我没有参加正式的招标会议，我觉得我不能开始，所以经过仔细考虑，我从物资采购单位参与招投标的相关部门入手，收集相关招投标企业的详细情况和产品供货价格，为招投标铺路。通过我的不懈努力，我成功地通过了投标过程中的资格考试、商务答辩和技术答辩，最终取得了成效。最后，我厂生产的YH5WS—17/ 50型氧化锌避雷器在此次竞标中中标，为今后的产品销售奠定了坚实的基础。
三、正确处理客户投诉，及时妥善解决
销售问题是一项长期、循序渐进的工作，产品缺陷是常见的。因此，销售人员应正确对待客户投诉，将客户投诉视为比产品销售更重要甚至更糟的投诉，并谨慎处理。在产品销售过程中，我们严格遵守工厂制定的销售服务承诺。在接到客户投诉时，首先要认真记录客户投诉并做出口头承诺。二是及时向领导和相关部门汇报，在接到领导指示后，与相关部门人员制定应对计划，同时及时与客户沟通，使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我们的产品及相关产品知识，根据客户需求确定能够代表的产品品种
熟悉产品知识是做好销售工作的前提。在销售过程中，我也注重对产品知识的学习。基本能回答和回答工厂生产的产品的使用、性能、参数等问题，基本掌握相关产品的使用和安装。
根据工厂总体布局，根据我对陕北的了解，代理产品分为两类：一类是技术含量高、附加值高的产品，如35kV避雷器、35熔断器、限流熔断器等。这些产品的售后服务存在问题。第二，10kV线路的铁配件、金具、包头、横担等产品使用量大，但附加值低，厂家多，销售困难。
五、电气产品市场分析
陕北地域大，但电网建设相对落后。随着电网改造的深入，厂家都将销售目标锁定在西部落后地区，导致市场不断细化，竞争日趋激烈。陕北地区的大部分区域电力机组属于农村电力系统。经过几年的农网改造和建设，由于资金不足，改造任务仅完成40%，区域市场潜力巨大。陕北的市场分析如下：
（一）市场需求分析
陕北的市场潜力巨大，但延安地区的大多数县局都隶属于省级农村电力系统。物资采购由省招标局统一组织招投标和配送，榆林供电局由省农电局管理，但物资采购由省招标局统一招标。采购方式是由局推荐厂家报省招标局，入围厂家由招标局确定，其采购决策权在省招标局，但我厂没有在省招标局中标，榆林地区的县局归榆林供电局管理。因此，榆林供电局和县局难以形成规模销售，必须在省招投标局下大力气。根据目前收集的信息，榆林供电局是否继续进行电网改造取决于省农电局的拨款。原因是近年来改造所需资金由省农电局担保，以资产抵偿贷款。根据该局目前的情况，它无法偿还贷款利息。据局内相关人员分析，榆林地区电网改造可能会停止。
（II）竞争对手和价格a