总经理年终总结（一）：
作为一家物业公司的总经理，我深深感受到这份工作的困难。在社区里，有很多复杂的事情和很多人，每天有很多事情要处理。在这种情况下，我们可以突出总经理的作用。我们需要总经理带领下属完成任务，努力做好每一步，为下属树立好榜样。
一、全面配合集团房地产开发，不断提高社区管理质量。今年，为配合集团房地产开发，公司调整了发展战略，奉行“先品牌，后规模”和“着力提升集团房地产开发服务质量”的理念，适度放缓对外扩张步伐，集中优势资源，为集团开发的优质楼盘提供配套的优质物业管理。为此，公司进行了一系列调整：一是加强了领导分工，由总经理直接负责，各副总经理协助，参与集团物业开发的管理服务，专门建立集团物业开发周工作会制度，缩短发现问题和解决问题的周期，优化人力资源配置，管理办公室部分经理的收入和支出执行“从集团财产中提取并用于集团财产”的政策。总的来说，没有利润要求。同时，重点抓好以下几个方面：
一是抓好制度建设。制定“封闭式管理标准”，以集团物业开发小区为试点，全面推进全委会小区的封闭式管理，加强各小区的安全评估，对小区内易攀爬部位实施安全防范措施，采取各种防攀爬措施，落实管理负责人、安全监督员及分队长、安全负责人-安全管理部-安全监督员垂直负责人的安全管理组织架构，通过考核确定34名安全监督员人选。经过理论评估和现场实践，从114名安全骨干中确定了76名副组长人选。根据工作岗位的变化，合理调整和调配18个安全骨干，为安全管理打下新的坚实基础。
二是调整安全培训重点，强调安全人员的专业性和纪律性，规范值班各类事件的处理。异常是外部人员车辆管理和各种异常情况的处理方法。每年的安全培训时间达到126小时。
第三，我们应该更加重视安全工作和生活。安保工资大幅调整，解决了安保的社保问题，同时月平均增加20多万元，改善了安保宿舍的物品配置，建立了公司员工食堂，解决了团队成员的吃饭问题，并配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园等报刊杂志，极大地丰富了保安人员的业余生活。
第四，严格纪律检查和处罚。坚决执行请假、退假制度，防止私自外出，实行严格的岗位检查、岗位检查和迟到登记制度，加强检查监督，查处在岗人员26人，离岗人员13人，违反其他纪律的31人，加重处罚，处罚70人次。
今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳行业提出并实施“quo7x24”服务模式，最大限度地满足商户需求，推出免费家居维修服务。集团全年开发该物业维修门4107次，深受业主好评，大大提高了业主对社区服务的满意度。公司全年组织职业技能和行为准则培训15次，共28份教材，56学时。根据集团公司第三季度对开发物业的调查，业主对我们的维修服务满意度达到100%。
在销售合作方面，我们准备成立分公司和深圳管理部，克服非典的困难和其他地方资源的短缺，全力投入深圳翠地湾等项目的前期介入和销售合作，北京绿城国际花园、上海绿春晓、春安，全面展示了金地物业管理的良好形象，满足了集团房地产销售合作的需要。
今年，针对该镇存在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客服主管、15名维修人员和2名客服人员到管理处提供人力资源支持。同时，派出客户服务人员参与并组建应急维修小组，在房地产客户服务中心统一调度下统一工作，全面参与房地产维修整改，使社区管理工作步入正轨。在海景方面，公司积极与房地产公司合作，做好对商户的走访工作。“黄牌”数量由高峰时的130户、270张减少到目前的2张（字放在阳台上，面朝内），最大限度地减少了对社会的负面影响，弱化和抑制了对翠地湾销售的负面影响，与房地产公司的品牌策划和销售进行了有效合作。在翠地湾方面，针对销售、入伙、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司力求提供一流的销售现场管理，入伙前积极与业主沟通，规范的入户手续办理和服务型装修管理，特别是在复杂环境下更好的封闭管理和快速响应的维修服务，使入户业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、值得信赖的推广模式，使翠地湾在5月份基本完成了全年的销售任务。
总经理年终总结（二）：
20XX年，在公司领导的正确领导和大力支持下，我公司应对日益激烈的市场竞争，谋求发展，注重落实，注重落实。公司全体员工团结一致，努力工作，更好地完成年初公司交办的各项任务。今年的工作情况总结如下。
一、各项经济指标完成情况
1。销售：年销售额2334.7万元，比计划的2160万元增加174.7万元，增长8%，其中境外市场销售额1190.6万元，比计划的1100万元增加90.6万元，增长8.2%。
2. 利润：年利润180万元，比计划的148万元增加32万元，其中境外市场46万元。
3、利润指标分析：销售价格随市场波动频繁，原材料价格上涨。年**，木材平均价格比去年同期上涨120.5元/平方米，年消耗量6504立方米，成本上涨51万元，影响利润增长。
II。增加销售额，努力扩大市场。
年初，我们制定了**工作计划和具体指标，强化了销售人员在业务工作中的服务意识，为客户提供人性化服务，派人服务老客户，开拓新市场，取得了良好的效果。〔1002〕〔1000〕（i）在保证质量的前提下，内港市场〔1002〕〔1000〕为顾客提供更人性化的服务，大大提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，为企业的稳定发展打下良好的基础。
（1）我们以优质、低价、优质的服务稳定了政府机构、企业和其他中小客户。
（2）继续走联盟之路，利用我们的规模优势为其他小木厂加工板材，实现互利共赢。
（3）开拓市场，发展全县六大机焦企业为新用户，扩大销售范围。
（二）国外市场
大兴木业公司国外市场开发