汽车修理厂管理制度（一）：
根据国家有关规定，结合汽车修理厂的实际情况，特制定本制度。具体规定如下：
1。汽修店员工应树立“用户第一、质量第一”的经营理念，热情接待车主，精心维修车辆，确保车辆维修质量。
2. 汽车修理厂厂长是企业的领导核心，在全厂的经营活动中处于“中心”地位。员工应服从组长和主管的指挥，服从各级厂长的领导。
3. 汽车修理厂的新员工必须得到工厂部门的批准。介绍人和担保人应填写《员工登记表》，提供身份证、技术等级证书，试用期1-3个月，试用合格后与工厂签订合同。
4. 汽车修理厂员工应遵守作息制度。安排专人办理上下班手续，并办理书面请假手续。不允许在工厂打私人电话，不允许在接待室聊天，不允许在工厂会见客人。
5. 坚持你的工作，在工作中穿工作服和标志，不穿拖鞋，不聊天，不在客户的车上休息，不在汽车上转换，工作时间内不做私人工作。
6. 商务接待是企业的窗口。提高接待质量，主动热情接待客户，准确确定维修项目，按时安排，合理报价，认真交接，做好车辆进出厂手续。商务接待是接待员的工作。员工不得私下与车主洽谈业务，严禁以修车名义向客户索要额外报酬。
7. 严格执行门卫管理制度。进出工厂的车辆和人员的警卫有权进行检查。员工应在离开工厂前登记并报告其物品。未经批准，不得携带入境、出境。
8. 车间内严禁吸烟。员工应遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，严禁野蛮操作。因个人责任而损坏的零件和设备应按照责任大小进行补偿。
9. 加强工具设备管理，建立工具设备档案。班组使用的设备和工具应按程序进行，责任到人，并定期维护。工厂部门保管的设备应由专人保管，并定期检查和维护。员工应爱护公共财产，妥善保管工具设备、维修车辆及车上物品、车间电器、车钥匙，下班后锁门，防止丢失。个人责任的损失应根据情况予以赔偿。
10. 严禁在没有驾驶执照的情况下移动车辆和试运行。未经许可，严禁将客户车辆驶出工厂。事故责任由个人承担。
11. 严格执行工作程序，批准换料申请，填写备料单，注明型号、年份、年份、零件名称等资料，提交核心零件。市内采购应在2-3小时内完成，境外采购应在3-5天内完成，报价日回复，特殊情况除外。配件价格应合理，不得高于市场价格。
12. 严格执行仓库管理制度。配件部应熟悉市场价格，签收材料，并有进出仓库的文件。货物应与货物一致。仓库应控制配件质量，严禁假冒伪劣配件进入仓库。假冒、错配、漏收，给企业造成损失的，追究当事人责任。
13. 质量是企业的生命。严格执行质量管理和过程管理制度，控制质量，努力做到一修一合。认真做好车辆的进货检验、过程检验和出厂检验，降低返修率。工时不包括在维修范围内，视情况给予处罚。工人应严格按照工艺规程操作，对违反工艺规程造成的修理质量事故，追究有关各方责任。出厂车辆实行保修制度，出厂后提供跟踪服务。
运营商按时工作，管理者按目标工作，这是管理者和运营商的根本区别。
接待员的工作职责
（1）服从经理的领导，在接车时协助技术人员检查客户的车况
（2）接待司机及其乘客，做到热情周到的服务
（3）详细填写施工单，安排员工工作，并将服务项目填写清楚，尽量避免客户
客户与技师产生误解
（4）计划说服客户增加工作项目，购买美容
（5）实施
（6）根据业务情况检查美容效果计划中分配的目标和职责
（6）努力满足客户的需求，确保每辆车都得到满足
员工代码
1、 工作态度
（1）以客为本，热情礼貌。向客户微笑，使用敬语&ldquo；您好&rdquo；，一切&ldquo；请&rdquo；，然后是“ldquo；谢谢；，从而给顾客一种亲切、简单、愉悦的感觉。
（2）努力赢得客户满意度和店铺声誉，提供高效服务，关注工作的技术细节，为客户着想，解决客户问题。
（3）无论是日常服务还是日常管理
车库管理系统，都能给客户以快捷高效、优质服务的印象（二）：
为了提高车辆维修质量，强化全厂员工的质量意识，杜绝质量事故，制定了以下制度。
一、质量管理机构
总部成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保国负责。
II。质量机构职责
全面负责质量管理工作，贯彻执行《汽车维修工艺规程》、《交通部汽车维修质量管理办法》等国家和行业主管部门的有关规定，贯彻执行与汽车维修质量有关的规章制度，确定质量方针，制定质量目标，对维修车辆进行监督检查和考核，分析维修技术和质量问题，提出整改方案。
（1）建立健全内部质量保证体系，加强质量检查，进行质量分析。
（2）收集车辆维修技术数据和工艺文件，确保完整性、有效性和及时更新。
（3）制定维修工艺和操作规程。
（4）负责车辆档案管理。
（5）负责标准测量。
（6）负责设备的管理和维护。
（7）负责车辆检查。提高汽车维修质量。
（8）负责质量纠纷的质量分析。
III.所有维修车辆均应进行三级检查。严格执行蒸汽检修前检查、工艺检查和竣工检查。严格执行竣工交付技术标准。如果不符合标准，则不允许交付。认真执行车辆维修质量抽查监督制度。
四、材料仓库严格控制配件质量，做好外购配件入库验收工作。
V.严禁遗漏工作项目。一旦发现,将严肃查处。
安全生产管理制度
1。为了保证正常生产，确保员工的健康和家庭幸福，所有员工必须遵守本制度。
2. 工厂的所有员工