旅行社工作总结（一）：
XX年即将过去。回顾公司过去一年的工作，既有成绩也有不足。
西双版纳XX县XX旅游发展有限公司成立于XX年3月31日。我于XX年1月23日进入公司。2月2日，我被分配到接待中心，成为公司的正式员工。在主管的领导下，我也完成了我的工作。XX年3月7日，他被调到办公室担任秘书。在公司x董事、x副总经理、x经理的指导下，以敬业、勤勉、学习的态度，虽然偶尔偷懒，眼中一无所有，但并不意味着内心贪婪。我也想有一天成为一名合格的办公室秘书。在此期间，我也不断学习相关知识，感谢领导给我这样一个发展平台。我也想利用这样一个平台，不断突破自我，提高自己的内在素质。现在我想总结一下今年的思想、工作、学习情况
一、加强学习，不断提高自己的素质
为了适应工作需要，提高自己的水平，我注重加强自己的学习。在这一年中，我还花了几个月的时间在XX县旅游局实习，我也意识到了“ldquo；我觉得纸上谈兵很肤浅，我绝对知道这需要去做。在短暂的实习期间，我深深感受到自己知识的肤浅和实际应用知识的匮乏。在做好工作的同时,要坚持"工学不误"的方针,抓紧时间学习,努力提高自身素质。一年来，我认真学习了各种文件、电子邮件、收发传真等，通过学习，增强了用科学发展观武装自己的思想，努力在工作实践中提高自身素质。学习后，自身素质进一步提高，梦想信念更加坚定，工作思路更加开放。
II。虚心征求意见，履行职责
在线知识与实际工作中接触的数据有很大差异。俗话说，每一行都像一座山。对于我这个从未接触过秘书工作的新手来说，我在工作中往往不够认真、认真和专业，我总是感到巨大的工作压力。面对压力，我没有害怕或退缩。我谦虚地向x办公室主任请教，主动了解薛主任的建议，纠正错误，不断从网上学习相关知识。经过这段时间的学习，我明显感到自己有了必要的进步。
三、虚心进取，努力更新工作思路
自从参加工作以来，我一直把学习放在第一位。第一，加强办公室文员制度。第二，虚心听取领导的指导。第三，开拓进取，参与相关学习和培训。总之，今年办公室的工作虽然没有取得积极的成绩，但他始终能够兢兢业业、脚踏实地、清正廉洁地工作，认真履行《办公室文员规章制度》。在今后的工作中，我会像以往一样，发挥长处，避免短处。为了更好地适应发展，我将进一步系统地学习秘书知识，丰富专业知识，转变观念，使自己对秘书工作有更准确的把握。
为公司景区的未来发展和家乡的繁荣做出不懈的努力和最大的贡献。
旅行社工作总结（二）：
xx市xx旅行社成立于10月，实际经营时间从4月15日开始，已超过一年半。在领导的关心和鼓励下，它一直在学习和自我加压。其业务从无到有，从小到大，开辟了自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们以游客利益为出发点，确立了“无投诉、零缺陷、打造XX旅游绿色通道”的理念。起点高，要求严格。为了让游客全程满意，树立XX旅游形象，我们需要从客房、餐饮、门、车、导游服务的各个环节入手。首先，我们做了以下工作：
我立足长远，落实工作，并就细节做了一篇文章。
确保高标准、严要求，从根本上实现让游客满意的服务理念ldquo；无投诉、零缺陷、打造绿色旅游通道&rdquo；不是空的，而是每个游客都能感觉到的。而不是采取&ldquo；游客是上帝&rdquo；作为口号，我们真的让游客找到了做上帝的感觉，树立了品牌，树了形象，扩大了影响力。回顾一年半的历程，截至目前，共接待游客23247人次，组织人员700人，无投诉、无瑕疵，收到游客表扬信500多封，锦旗被围住，固定客源和友好合作单位增多，发展势头良好，社会效益和经济效益双丰收。
目前，我机构有8名业务人员。有2名导游、14名固定团队导游和10名个人导游。职责分工详细。全体员工牢固树立对XX旅游不闻不问、不给XX丢脸的理念，履行职责，在每个人预约开始时支付XX&mdash5000元不等的质量保证金，确保为游客提供优质服务，避免各部门的便利，发生损害旅游者利益的事件，分段负责旅游过程，相互监督，引入竞争机制，鼓励外联活动，参加10多次全国大中小旅游推介会，并分发各类旅游宣传资料超过xX0份。业务的良性发展对保证合力、巩固公司品牌效应起到了很好的作用。
二、注重思想教育和经常性业务培训。
导游是旅游业的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不容低估。经过培训和考核，成立固定的自助游队伍。思想和业务方面的严格要求使每个人都意识到自己的重大责任。没有人想成为第一个被投诉的导游。立法者奖旨在鼓励优质服务标兵，并有明确的奖惩。例如，如果我们俱乐部的导游收到客人的表扬信，导游带来的所有团长费用将作为奖励予以豁免，让导游和旅行社受益并分担风险。每年淡季，我们都会组织导游进行景区政策、法规、解说等方面的培训。在培训过程中,我们经常列举导游在旺季遇到的大小问题,深入剖析问题的根源,，并根据合理合法的原则，结合当时客人的心理变化，分析出最周到、最有效的解决方案供大家分享，让每位导游都能从他人的工作经验中学习，为更好的为客人服务，巩固与未来的互信关系打下良好的基础。在导游业务培训过程中，不仅要突出精彩的材料，更要注重旅游心理学、营销学、旅行社管理概论、公关礼仪等相关知识的培训，因为作为一名合格的导游，在带领好客人观光的同时，合理适度地激发游客消费动机，促进我市经济发展，带动我市绿色GDP增长。对于团体旅行社，导游代表当地旅行社的形象和接待技巧。加强导游对旅行社导论
管理的学习，其意义在于使导游了解旅行社经营过程中各部门的工作资料，充分了解当地旅行社、宾馆、宾馆之间的利益及利益分配情况，酒店和旅行社，在工作过程中，导游不仅能满足对客人的服务，还能配合旅行社各部门的工作，更好地照顾旅行社和公司的利益，使其工作顺利进行，并从根本上避免导游不了解旅行社业务、引起客人投诉或为俱乐部砸老客户的原因。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识更好地应用于实际工作。同时，它也激发了我们导游的学习热情，并提供了视频记录