服务体验（一）：
作为一个服务行业，商业银行不仅销售自己的有形产品，还销售自己的无形产品和服务。银行的业务目标需要通过提供高质量的服务来实现。做好银行服务工作，保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培养客户忠诚度、提高银行声誉、增强综合竞争力的需要。这也是银行履行社会责任、推进和谐社会建设的本质要求。
以客户为中心&rdquo；是一切服务工作的本质要求，是银行服务的宗旨，是在激烈竞争洗礼后的理性选择，是追求与客户共生共赢境界的现实要求。许多人认为，良好的职业道德和良好的职业素质是做好银行业务、赢得客户信任的基础。细心、耐心和热情是关键。在我看来，上述条件不足以真正实现“以客户为中心”。银行服务的价值在于“深入人心”。我们不仅要在内心牢固树立服务理念，更要深入顾客的内心世界，真正把握顾客的需求，而不仅仅是表面的。我们经常建议；用心服务&rdquo；，这意味着我们应该贴近客户的想法，正确理解客户的需求。我们应该提前想到客户没有预料到的事情，用我们的真诚换取客户的长期理解和信任。
我们之所以坚持银行服务应该“深入人心”，一方面是因为许多肤浅的银行服务过于明显，另一方面是因为银行服务的融合越来越明显。目前，社会正日益进步。人们不再满足于银行服务形式的改进。他们放了更多的椅子，加了一些糖果，微笑着站起来。这些正式措施被社会视为理所当然，从根本上扭转了银行员工的意识，有效地为不同客户提供最有效、最优质的服务最需要的服务是“上帝”的钥匙。
&ldquo；深入人心&rdquo；一方面，它要求我们在心中牢固树立服务意识，不被动、机械地对待客户，始终把客户放在心上，经常从客户的角度思考自己的表现。此外，服务应“深入人心”。我们的领导人应该能够树立榜样，重新定位主角，即从权力型转变为责任型和服务型。这是培养和激励员工服务意识的最好例子。另一方面&深入人心“要求我们及时准确地把握客户的真实需求，能够满足客户的迫切需求，想客户想什么，不同的客户有不同的需求和心理，需要深入挖掘和动态跟踪，区分客户和细分市场：对于普通客户，他们可能会非常认可正式服务的改进，例如迎宾员在门口的问候、柜台工作人员的微笑和礼貌的语言。对于VIP客人，我们应该研究如何缩短等待时间、节约交易成本、个性化服务和增值服务。除了及时、准确和到位外，客户服务还应刺激客户需求。
推荐阅读：微笑之星个人服务心得
服务必须“深入人心”，这并不意味着我们应该四面八方，全面发展。我们希望涵盖客户的所有事务，但在为客户提供服务时，我们必须学习成本效益原则，计算成本，并有成本的概念。我们决不能做亏本生意。我们必须有选择，做或不做，高成本的服务必须有高回报，这是市场规律的必然要求。此外，我们应始终牢记客户，并要求我们不要忘记风险。在服务过程中，我们要严格把握适度原则，服务过程和手段必须符合法律规定，防止过度服务，否则将粉碎工行的服务品牌。
面对瞬息万变的市场和客户多样化的需求，很多服务不能仅仅按照总部制定的运营流程来完成，而是依靠每一位员工来创造。只有整个银行的每一位员工才能&ldquo；深入人心&rdquo；将服务与优化各项业务流程和产品创新结合起来，将服务与完成年度综合业务计划结合起来，不断创造新的服务措施、服务工具、服务手段和方法。我们必须能够在同行业的竞争中脱颖而出。
服务经验（2）：
老实说，不可能在四天内彻底观察一个职位，更不用说服务是一个新兴名词，是许多学者的一个新的研究方向，有太多东西需要学习。因此，以下只是我拙劣的见解和感受。
首先，我认为服务必须有其目标人群，并且服务需求随着目标人群的变化而变化。例如，在我们的零售业中，因为我们想要服务的人数不仅很多，而且在各个方面都不均衡，所以服务必须集中。团购必须为在这方面具有强大购买力和需求的机构、团体和个人提供特殊服务。通常，促销活动应具有相关主题，并了解该主题对服务的要求。
其次，服务应该有自己的规范和实际流程。例如，服务台的包装、袋储存、发票、会员卡和卡片管理、储值卡和卡片管理、退货和交换、促销支持等需要通过标准化流程具体化。只有将任务具体化，所有人才能理解服务是平等的，避免服务台员工不了解如何处理问题的情况，消除员工情绪对工作的影响。
第三，服务提供商必须具备胜任自己任务的技能。这要求公司不时为员工提供培训，以满足消费者日益增长的服务需求。
最终，服务必须为消费者带来切实的利益。如果能让消费者感到快乐，或者让消费者感到温暖，甚至让消费者觉得我们公司值得他的信任。因为，归根结底，服务是为了提高客户忠诚度，是基于对公司长远利益的追求。
首先，让我谈谈我在服务部门看到的我们自己的缺点和对策：
首先，服务没有明确的规范和流程。
1.只要客户要求，服务台人员可以拿钥匙打开电子柜。很容易导致客户物品丢失或一些客户对电子柜中存储的物品产生担忧
对策：打开电子柜必须有第三方监督，如防损专员。此外，在打开电子柜之前，客户必须说明电子柜内物品的规格、颜色、数量等相关信息。只有当信息正确时，才能拿走物品。带走前应进行相应的登记，如登记客户的省证和电话号码，最后让客户签字确认。
2. 服务台工作人员有时会遇到问题，不知道如何处理，导致客户在服务台前久等，甚至导致部分客户不耐烦
对策：开票、退换货、包装、储袋、，办理会员卡和会员卡管理、办理储值卡和会员卡管理、推广支持等简单的工作流程管理。换句话说，要具体化这些工作，一个工作，一个过程，比如办理会员卡和会员卡管理，你只需要遵循这个过程。制定流程后，分发给大家学习。人人必须遵守，不得擅自违反。
3. 当服务台有很多工作人员时，有些人不知道他们应该做什么，所以他们站在服务台上，看着人们匆忙地工作。
应对策略：新手和退伍军人都必须有自己的责任和明确的分工。你今天所做的，你必须在人多的时候去做。你不能做这个或那个工作，这最终会导致工作效率低下，让客户在服务台前受苦。当然，当人少时，员工可以学习他们不熟悉的工作
。第二，有很多新手，他们不知道自己的工作