试点工作计划（一）：
一、试点工作指导思想
以科学发展观为指导，紧紧围绕国务院把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民满意的现代服务业的总体目标，按照XX观光酒店完善标准化管理体系、提高服务质量的目标，进一步加快XX观光酒店旅游标准的实施和推广，提升酒店服务水平，促进酒店发展模式的转变和发展质量的提高，提高游客满意度，将XX观光酒店品牌提升到一个新的高度。
II。成立试点工作领导机构和工作机构
成立XX观光酒店旅游标准化试点单位领导小组，统一领导、组织、协调实施试点工作。领导小组成员如下：
组长：XX
副组长：XX
成员：XX
领导小组下设标准化办公室，标准化办公室设在行政部办公室，办公室主任为李学耕，负责XX观光酒店旅游标准化试点的具体工作，作为联络员，办公室人员为何继红、程朝兵，不足人员由相关部门调离。
三、试点工作任务
领导小组的主要任务是确定试点工作的具体目标，组织编制试点实施方案，结合实际情况制定试点工作的规划方案、实施步骤和保障措施，协调各部门分工，分解目标任务，督促任务的落实，组织标准的宣传培训，开展标准实施的各个阶段和实施效果的评价。主要任务包括以下几个方面：
（一）建立健全标准体系。根据自身实际，构建科学合理、层次分明、符合需要的标准体系框架，编制标准体系表。标准体系应在组织内有效运行。
（2） 组织实施旅游标准，确保标准体系表中的各项标准得到落实，特别是充分采用现行相关国家标准、行业标准和地方标准，以标准化的方式认真推进旅游服务标准化和市场秩序标准化在…上
（3） 开展标准宣传培训，有计划地开展旅游标准化专业知识培训，重点加强领导、管理、标准化工作层面干部职工的培训，提高标准化意识，增强实施旅游标准化的意识修订标准。
（4）开展标准执行情况评估，建立标准执行情况检查评估机制，定期组织内部检查和自评，参与上级部门组织的标准执行情况评估。
（5） 制定持续改进措施，建立持续改进工作机制，定期总结试点工作中的方法和经验，在此基础上推广应用，对标准执行中发现的问题及时提出标准修订建议，改进和完善试点工作e旅游产品的质量和服务水平在不断提高标准。
（6）打造行业品牌。通过规范化、标准化管理，努力打造旅游行业品牌，提高产品质量和服务水平。
四、工作目标
（一）宏观目标
1。加强现行旅游国家标准和行业标准的实施，扩大其范围和影响，规范和提高旅游服务和产品的质量。
2. 建立适合当地旅游发展特点的旅游标准化体系，提高旅游吸引力和竞争力，全面提升试点旅游整体发展水平。
3. 培育经营规范、管理先进、服务优质、企业标准高的旅游示范部门，引导酒店向标准化、品牌化方向发展。
4. 创新旅游标准的实施方法和评价机制。坚持标准实施与评价相结合的原则，探索标准实施与评价的新方法。
（II）微观目标
1。整合旅游服务标准体系
落实星级旅游规范，认真执行国家四星级酒店标准等行业规范。结合酒店，制定和完善酒店产品和旅游服务的质量标准，完善质量手册，完善服务流程，认真推进旅游服务标准体系的整合。努力建立健全与国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相衔接的旅游标准体系，进一步发挥旅游标准在提高旅游企业服务质量中的重要作用。
2. 旅游服务从业人员服务质量整合
大力落实酒店服务标准，规范酒店旅游服务从业人员服务行为。维护标准的权威性，确保服务质量的整体水平不会下降。在内部，要从组织、人员、措施、制度等方面保证服务人员的服务质量。对外，要制定旅游标准服务承诺体系，明确服务人员的服务标准。
3. 整合旅游服务质量培训
实施“金字塔”培训方式，全面开展一人带十人、十人带百的酒店服务人员培训。将酒店培训与部门培训相结合，继续培训服务员工，及时开展&ldquo；旅游服务技能竞赛、标准化知识竞赛等活动，促进酒店服务员工素质整合。
4. 旅游安全生产一体化
采取“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，“标本兼治”的原则，以“政府统一领导、部门依法监督、企业全面负责、群众参与监督、全社会广泛支持”的工作格局为实施纲要，全面推进酒店安全生产工作，制定行动计划，加强监督考核，层层开展、分解、考核，明确安全生产工作的总体要求和工作措施，认真履行职责，上下衔接，密切关注、密切关注、细化安全生产工作，促进酒店安全生产工作的一体化。
5. 整合旅游服务质量监督
加强对酒店各岗位服务质量的监督管理，实施服务质量量化考核管理，纳入各部门绩效考核，促进酒店服务质量监管一体化。充分发挥质监组服务质量监督管理职能，落实投诉信息披露制度，建立专兼职质监结合的服务质量监督体系。加强一线服务质量检查，大力推进联合旅游服务质量监督机制。加强旅游投诉处理机制建设，进一步完善投诉处理程序、制度和信息发布制度。结合四星级酒店评估评审标准，加强对酒店各区域部门的评审和检查，确保四星级评审符合标准。做好质量信息分析，建立酒店自我完善、自我循环的质量监督体系。
v导频数据
（I）执行相关标准
1。确定旅游标准化发展规划或计划，并逐步实施。
2. 大力推进旅游业国家标准和行业标准的实施。
3. 制定并实施符合当地实际和旅游发展特点的地方旅游标准。
4. 在贯彻执行国家标准、行业标准和地方标准的基础上，制定和实施具有自身特点、高水平、高标准的企业标准。
5. 执行其他公共服务标准