客户满意度调查报告（一）：
I.调查目的
了解我们的产品在客户使用过程中在产品质量和质量、技术和市场服务以及产品交付方面是否存在需要改进的问题，我们将继续改善这些问题，最终实现客户满意度，实现对XX品牌的忠诚度。
II。调查反馈基本情况
本次调查持续半个月。我公司营销人员将问卷分发给客户办公室的关键人员（采购专员、流程或技术人员）填写。所得数据真实有效。受访者为我公司9家国内CPT客户。发放了45份问卷，实际回收了28份，反馈率为62%，有效率为100%（有效性标准：问卷所有有效答案的数量和Ge问题总数的23%）。有效问卷的具体情况统计如下：
三、调查数据综合分析结果
1各市场综合统计分析结果
（1）见表1&ldquo；各市场综合统计分析结果表&rdquo、赛格日立、深圳三星、汤姆逊市场、上海永新市场综合评价&ldquo；满意&rdquo，但上海永新比其竞争对手差，该市场竞争对手的动态应该引起注意，南京华飞的市场综合评价优于其竞争对手。我们应继续坚持对深圳三星、天津三星和福州华英市场的综合评价与其竞争对手相当。必须创造差异化的竞争优势。天津三星、上海永新和南京华飞市场的客户提出需要改进。
（2）给出了所有有效答案的每个评估项目的得分分布场景。从&ldquo；有效答案评估项目分组统计结果&rdquo；，我们可以在每个评估项目下看到哪些市场需要及时改进。
2. 基于“持续改进、消除不满意、顾客满意和顾客忠诚”的目的，对评价项目的满意度调查数据进行统计分析，找出顾客期望改进的方面，并指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，回馈客户，实现客户满意，最终实现客户忠诚度。
（1）基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评价项目满意度=100%*各评价项目加权平均得分100
综合满意度=100%*&总和（各评价项目满意度*权重）&总和（权重）
从上述算法中，综合客户满意度为79%。
（2）评价项目满意度排名统计结果
从评价项目满意度排名统计结果可以看出，导致顾客不满意的主要因素有产品适应性、包装、质量改进等，而且客户对服务人员态度、沟通渠道畅通、服务及时性都非常满意，因此确定我公司的当务之急是提高技术研发
四、客户信息分析（建议和意见）
1。按评估项目分类的客户信息摘要
2。客户信息分类汇总
3根据需要改进的信息数量比例对客户信息进行分类汇总。汇总结果
可以从客户报文分类汇总排序结果表中看出，评价项目的比例为&ldquo；“产品质量改进、包装和产品标识”较大，表明这三个项目可能有或潜在的客户投诉或投诉。分析结果与以往评价项目满意度排名的统计结果基本一致：我公司的技术研发需要改进，导致产品质量和产品识别过程的改进，而客户对我们公司的服务感到满意，这是我们的竞争优势。
客户满意度调查报告（二）：
一、调查目的
为了加强与客户的沟通，了解我公司是否能够满足客户的需求，对客户满意度进行信息调查和反馈，以解决客户遇到的问题，努力满足顾客的需求，并在此基础上不断改进，以提高顾客对公司的满意度，提升公司的整体形象。
II。调查方法
本次调查采用问卷调查法，分为高级问卷和一般问卷。各区域负责人将问卷发送到自责区域的客户后，客户填写问卷并签字盖章，返回给销售人员，最后由企业管理部收集。选择客户的标准是所有常住客户，即截至发放问卷时的所有常住客户。
三、问卷设计
本问卷分为两类：一类为高级客户，另一类为一般员工客户。
针对资深客户的问卷共13份，包括对公司的看法、对服务的满意度和建议。其中，对该公司的意见包括是否浏览我们的网站、了解渠道、对大楼的总体印象以及是否有扩租计划。对服务的满意度包括服务创新意识、客户信息处理速度、服务持续改进和建筑停车方案建议，包括需要改进的领域、其他需要改进或学习的办公建筑实践，以及需要改进配套设施的领域，流程优化建议和具体案例以及不满意见。本问卷基本上涵盖了公司提供的所有服务以及客户关注的焦点问题。
针对普通员工客户的问卷共有19项，分为四个方面：结算前服务、结算中服务、结算后服务以及其他需要改进的方面。其中，预结算服务包括销售人员的专业知识和解决问题的技能，销售人员的服务态度，结算服务包括装修方案的执行和协调满意度，清洁和货梯使用的及时性，员工行为规范，证书办理满意度、结算后服务包括维修人员专业技术、沟通便利、客户信息处理速度、客户信息处理结果、增值服务满意度、员工用餐满意度、，办公楼的办公环境和其他需要改善的领域，包括建筑宣传推广、品牌、维护、服务、沟通等
两份问卷中的每一份都有四个选择满意度的选项。非常满意和满意视为满意，其他视为不满意，并计算满意率。
四、问卷分析
在本次客户满意度调查中，截至目前，已收回24份高级客户问卷和19份普通员工客户问卷，7份高级客户和6份普通员工客户因各种原因未参加调查。基于此分析，调查中的绝大多数客户仍然对我们感到满意，但有些客户对我们不满意。上表显示，绝大多数普通员工和客户仍然对我们满意，但一些普通员工和客户对我们不满意。此外，我们也使少数普通员工和客户对一些问题非常不满。
1.服务
老年顾客问卷中有两项服务满意度调查，其中服务创新意识满意度为58.33%，持续改进服务满意度为70.83%。总体而言，大多数客户对我们的持续改进服务感到满意，但29.17%的客户对我们的持续改进服务不满意。这个比例不是很小，说明我们还有问题，还有很大的改进空间。在服务创新意识方面，只有58.33%的高级客户满意，41.67%的高级用户不满意，这说明我们在服务创新意识方面还有很多不足需要克服，还有很多工作需要改进。这表明我们已经用销售人员的专业知识和解决问题的能力让客户满意，我们应该继续坚持下去。我们对销售人员的服务态度也有很好的印象。满意度达到84.21%，但仍存在一定的问题